Advert

İNTERNET ALIŞVERİŞLERİNDE CAYMA HAKKI

İNTERNET ALIŞVERİŞLERİNDE  CAYMA HAKKI
İNTERNET ALIŞVERİŞLERİNDE  CAYMA HAKKI süleyman taş

Merhaba sevgili okurlar bu haftaki yazımızda günümüzde çok sık tercih ettiğimiz internet siteleri üzerinden (mesafeli satışlarda) alışverişlerimizde, bedelini ödemiş olduğumuz ürünlerin geri iadesi ve iade süreleri (cayma hakkı) hakkında olacak.

            Çağımızın en büyük buluşlarından biri olan internet ile birlikte ve sosyal mesafenin korunmasını gerektiren Koronavirüs (COVID-19) salgını ile birlikte tüketici alışkanlıkları büyük değişime uğradı. 7’den 70’e herkes ihtiyacını alternatifi olmayan alışveriş bir yöntemi haline gelen online alışveriş ile karşıladı. Öyle ki yapılan araştırmalara göre e-ticaret hacminde yüzde 52’ye varan artış gerçekleşti. Bu sebepledir ki artık tüketim çağından hepimiz ihtiyaçlarımızın nerede ise büyük bir kısmını hem daha uygun olmasından hem de evimizden, işyerlerimizden yani alışveriş merkezlerinde zaman harcamadan internet siteleri üzerinden daha çabuk ve kolay olarak yapmaya başladık. Lakin bu siteler üzerinden yapılan alışverişlerde bazı durumda alınan ürünün ayıplı olmasından veyahut yasal süresinde teslim edilmemesinden kaynaklı bazı problemler de yaşanmaktadır.  Peki yukarıda açıkladığımız üzere internet siteleri üzerinden aldığımız ürünün talep ettiğimiz şekilde çıkmaması (ayıplı) veyahut süresinde teslim edilmemesi durumunda hangi haklara sahibiz ? Bu tarz durumları yaşayan tüketicilerden onlarca şikayet ve sorular almaktayım.

            Ayıplı mal ; tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan malı ifade etmektedir. Bu durumun varlığı halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında kanun hükümlerince hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde cayma hakkımızı kullanabiliriz. Türk Dil Kurumu’na göre caymak, “Sözünden, kararından dönmek, vazgeçmek” anlamına geliyor. Tüketici hukuku açısından cayma hakkı ise, “Memnun kalmadığımız bir mal ya da hizmeti iade etmek için bizlere sunulan bir hak” olarak tanımlanmaktadır.

HANGİ HALLERDE VE NASIL BİR ŞEKİLDE CAYMA HAKKIMIZI KULLANABİLİRİZ ?

 

            Yürürlükteki 6502 sayılı Kanun hükümleri gereğince, İNTERNET (MESAFELİ)üzerinden  satın aldığımız mallar ile ilgili olarak, satın alınan mal ayıplı, kusurlu mal olmasa bile, yaptığımız alışveriş yöntemine göre, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip bulunmaktayız. Cayma hakkını sağlayan alışveriş yöntemleri; uzaktan satış veya mesafeli sözleşmeler diye tanımladığımız, satıcı ile alıcının karşılıklı olarak biraraya gelmeden gerçekleşen (İnternet, telefon yoluyla gerçekleşen) satışlar, taksitli satışlar ve kapıdan satış diye bilinen satıcının işyeri dışında gerçekleştirdiği satışlardır. Buradaki taksitli satış, banka kredi kartına uygulanan taksitli satış değil, satıcının, mağazanın yaptığı taksitli satışlardır.Tüketiciler, internet yoluyla yapılan alışverişlerde (İnternet, telefon yoluyla gibi) 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve taksitli alışverişlerde ise 7 gün içerisinde, hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR ?

Cayma hakkını, bir tüketicinin internet alışverişlerindeki en büyük güvencesi olarak da niteleyebiliriz. 6502 sayılı Kanun hükümleri gereğince, “Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 14 gün içerisinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.”.Cayma hakkı, tüketicilere satın aldıkları üründen 14 gün içerisindeki hiçbir koşula bağlı kalmadan iade edebilme imkânı sunar.Yasadaki “Cayma bildiriminin yöneltilmiş olması yeterlidir” ibaresi, tüketiciler açısından önemli avantajlar ve kolaylıklar sağlamaktadır. Ancak, cayma bildirimine ilişkin tüm iletileri (Faks, dilekçe, e-posta mesajı gibi) doğabilecek uyuşmazlıklara karşı muhafaza etmekte yarar bulunmaktadır.Tüketicinin cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren, satıcı 10 gün içerisinde aldığı toplam bedeli tüketiciye iade etmek durumundadır.

Tüketicinin cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren, satıcı 10 gün içerisinde aldığı toplam bedeli tüketiciye iade edilmediği durumlarda ise uyuşmazlığın parasal değerine göre; İllerde “Ticaret İl Müdürlüğü” ilçelerde “Kaymakamlık” bünyesinde oluşturulan  “Tüketici Hakem Heyetleri”  ile adliyelerde bulunan  “Tüketici Mahkemelerine” başvuru yaparak haklarımızı kullanmamız mümkündür. Hakkınızı aramanız ve mağdur olmamanız dileklerimle.

                                                                                  Av. HİLMİ TIRAŞ

Sende Yorumla...
Kalan karakter sayısı : 500
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR X
1200 YAŞINDA BÖLGEDE SADECE BİR TANE VAR O DA ERDEMLİ'DE
1200 YAŞINDA BÖLGEDE SADECE BİR TANE VAR O DA ERDEMLİ'DE
Yaşlılık değil ikinci ergenlik
Yaşlılık değil ikinci ergenlik